Charte de confidentialité

Familytrip veille à la confidentialité de vos données tant personnelles que bancaires.

Par sa déclaration à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro 1413999,  Familytrip vous garantit que les données collectées au moment de votre réservation ne sont pas conservées au-delà de la relation commerciale (sauf en cas de nécessité d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, cas où les données peuvent être archivées conformément aux dispositions du code du commerce, en l’occurrence pendant 10 ans). Les données de potentiels clients ne sont conservées que pour la durée nécessaire à la réalisation des opérations de prospection (durée d’ un an maximum après le dernier contact ou sans réponse après deux sollicitations successives). Les personnes concernées sont informées, lors de la collecte des informations, des droits d’accès, de rectification ou d’opposition qui leur sont reconnus par la loi du 6 janvier 1978 modifiée.

Collecte des informations

Lorsque vous effectuez une réservation sur notre site, il vous est demandé de remplir des formulaires en ligne et d’indiquer : la composition de votre famille (avec les âges de vos enfants au moment du séjour), votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone portable, les coordonnées de votre carte bancaire (à savoir le type de carte bancaire, son numéro, le nom du titulaire, la date d’expiration et le code CVC). Ces informations sont nécessaires pour traiter votre demande de réservation, réserver l’hébergement souhaité, finaliser votre réservation et vous envoyer un e-mail de confirmation de réservation.

Respect des données personnelles

Dans le cadre de notre prestation de services, nous sommes amenés à collecter les informations suivantes pour les activités décrites ci-dessous :

Réservations

Pour finaliser votre réservation, et à l’exception de divulgations d’informations requises par les juridictions adéquates, pour des enquêtes criminelles, des assignations à comparaître ou des injonctions, nous divulguons uniquement votre nom, vos coordonnées et votre numéro de carte bancaire au partenaire auprès duquel vous avez effectué votre réservation. Veuillez toutefois noter que de façon ponctuelle, nous sommes susceptibles de faire appel à des distributeurs tiers qui fournissent certains services et fonctions pour et en notre nom. Lesdits distributeurs tiers peuvent avoir accès à vos informations personnelles ou à une partie d’entre elles dans le cadre de leurs services et de leurs fonctions ; ils demeurent toutefois soumis à une obligation de confidentialité, en vertu de laquelle ils ne peuvent pas utiliser, partager ou divulguer lesdites informations dans un autre objectif que celui recherché par leurs services ou fonctions.

Enquêtes

En effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir un e-mail vous invitant à remplir notre questionnaire de commentaires clients, que nous vous ferons parvenir rapidement après la fin de votre séjour. Ce questionnaire peut être rempli de façon anonyme. En complétant ce questionnaire, vous acceptez que vos commentaires soient affichés sur notre site Internet, sur la page concernée, dans le seul but d’informer les futurs clients de votre opinion lors de votre séjour. Nous nous réservons le droit de normaliser, refuser ou supprimer tout ou partie de votre commentaire à notre seule discrétion. Le questionnaire de commentaires clients est considéré comme une enquête et, à ce titre, il ne comprend aucune offre, invitation ou publicité commerciale future.

Lettres d’information par e-mail et autres informations :

Si vous souhaitez recevoir notre lettre d’information par e-mail, des offres promotionnelles ou d’autres informations de notre part (au sujet des produits ou services fournis par Familytrip SAS, ses affiliés ou ses partenaires commerciaux), nous vous offrons la possibilité de vous inscrire à ce service.
Si vous souhaitez ensuite vous désinscrire de notre lettre d’information et ne plus recevoir d’offres promotionnelles, vous pouvez simplement cliquer sur le lien « se désinscrire » qui apparaît dans l’email vous envoyant la lettre d’information.

Enregistrement des visiteurs, connexion et utilisation de pixels espions et de cookies :

Dans le cadre de l’amélioration de nos services et produits, nous utilisons des cookies, des pixels espions et/ou d’autres technologies pour collecter des données non personnelles, obtenir un suivi du comportement des utilisateurs de notre site Internet, proposer des offres ou des publicités spécifiques ou ciblées, suivre et enregistrer les visites effectuées sur notre site Internet, et contrôler l’usage qui est fait de ce dernier.

Afin de comprendre la façon dont les visiteurs utilisent notre site Internet, et dans un objectif d’analyse marketing et d’amélioration de la qualité, nous collectons, enregistrons, traitons et utilisons, de façon anonyme, des données et des informations telles que le nombre total de transactions, les pages consultées, les pages d’arrivée et de sortie, le type de plate-forme, des données temporelles (dates et heures) et des données telles que le nombre et l’emplacement des clics de souris sur une page donnée, les mouvements de souris, le défilement vertical des pages, les termes de recherche employés et les textes tapés lors d’une visite ou d’une utilisation de notre site Internet (les « données »). Nous enregistrons et utilisons également votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez et le nom de votre fournisseur d’accès à Internet. Ces informations nous servent à proposer des informations ciblées aux utilisateurs, et elles nous sont nécessaires dans le cadre d’enquêtes pour fraude, usage abusif ou délit. Pour plus d’informations sur la nature des cookies et leur utilisation, vous pouvez consulter ce site : www.allaboutcookies.org

Protection et confidentialité des coordonnées de votre carte bancaire :

Afin d’assurer la protection et la confidentialité des données personnelles qui nous sont communiquées, nous avons mis en place et nous utilisons des systèmes et des procédures professionnels adéquats. Par exemple, les informations liées à votre carte bancaire nous sont transmises par le biais d’un serveur sécurisé qui encrypte toutes vos données personnelles et les coordonnées de votre carte bancaire. La méthode de cryptage utilisée est la technologie « Secure Socket Layer » (SSL).
De plus, nous avons mis en place et nous utilisons des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour limiter l’accès à vos données personnelles et leur utilisation. Seul le personnel habilité est autorisé à accéder à vos informations personnelles pour exercer ses fonctions dans le cadre de nos services.

Notre serveur et notre réseau sont protégés par des pare-feux contre les accès non autorisés. Nous disposons également de systèmes de détection d’intrusions qui suivent et détectent toute action non autorisée sur nos serveurs (tentatives d’accès, accès et utilisations).

Pour plus d’information au sujet de notre charte de confidentialité, ou les données vous concernant, vous pouvez nous contacter à tout moment en envoyant un e-mail à : legal@familytrip.fr et nous ne manquerons pas de vous répondre.